Vanliga frågor

Registrering

Vem kan bli återförsäljare av produkterna?

Alla frisörsalonger kan registrera sig för att handla. När du registrerar dig kontrollerar vi att ditt företag är registrerat inom hårvård.

Hur kan jag registrera mig?

Klicka på Mina sidor och välj Registrera.

Registreringen tar bara 1-2 minuter och du är redo att handla.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?

Ingen fara! Klicka på Mina sidor och under LOGGA IN står det Glömt lösenord. Ange e-postadressen du registrerade dig med så skickar vi en länk för att återställa ditt lösenord.

Mina Sidor

Var kan jag se min faktura?

Under mina sidor har du tillgång till alla dina fakturor från oss. Vi tar hand om dem åt dig, så att du alltid vet var du kan hitta dem.

Var kan jag ändra leveransadress?

Du kan alltid ändra din leveransadress på Mina sidor och inställningar.

Kan jag ge någon annan i salongen möjligheten att beställa?

Ja självklart! Om du har en eller flera anställda som ska beställa varor till salongen kan du ställa in dem som användare, så att de inte använder din inloggning för att utföra arbetet.

Vad är ett orderförslag?

Orderförslag är ett förslag som skickas till dig från din säljare. Det kan finnas produkter som du har pratat om i ett möte där säljaren har gjort jobbet åt dig, så att det enda du behöver göra är att acceptera.

Varför kan jag välja favoriter?

Favoriter har lagts till så att du kan favoritmarkera varumärken du köper ofta. Då kan du enkelt markera favoriter så att själva shoppingresan går snabbare och lättare.

Var kan jag hitta reskontralistan?

Om du eller din revisor behöver en uppdaterad reskontralista för att stämma av kontona kan du få detta under Fakturor. Ange din egen eller revisorns e-postadress så skickas den automatiskt.

Var kan jag hitta prislistor?

Prislistor finns under huvudmenyn "Ladda ner material". Här hittar du prislistor och bildmaterial.

Beställningar

Var kan jag se tidigare beställningar?

Alla historiska beställningar du har lagt kommer att lagras under "Mina sidor" och "Orderhistorik".

Jag har beställt fel produkter. Vad gör jag?

Har du beställt fel produkt, kontakta vår kundtjänst på info@bywe.com eller på telefon 031 476 000. De hjälper dig då med retur och utskick av rätt produkter.

Leverans

Var kan jag spåra en försändelse?

På Mina sidor och under Översikt kan du se alla dina beställningar. Klicka på beställningen du väntar på och klicka på för att spåra leveransen. Då ser du var varorna finns och när de förväntas vara levererade.

Hur lång tid tar leveransen?

Vi arbetar ständigt för att produktleveranserna ska gå så snabbt som möjligt. Om beställningen är hos oss innan kl 12 beräknar vi normalt sätt 1-2 arbetsdagardagar innan varorna är hos dig, beroende på var du befinner dig i landet. Nu när vi precis lanserat vår nya webbshop kan leveransen ta något längre tid.

Vad gör jag om försändelsen är skadad?

Om kartongen du fått är skadad och innehållet förstört måste du kontakta kundtjänst eller din säljare, så att vi kan åtgärda felet.

Kundtjänst kan kontaktas vardagar mellan 9.00 - 16.30.

Tel: 031 476 000

E-post: info@bywe.com

När ankommer en vara som är slut i lager?

Går du till den produkt du behöver och klickar på knappen som heter "bevaka" så skickar vi ett mail till dig så fort varan har kommit till vårt lager.